Туристам

В этом разделе собрана информация, которая будет полезна нашим туристам.

Советуем внимательно ознакомится с данным разделом.

Памятка туриста
Памятка туриста Абхазия
Памятка туриста Дагестан

Описание типов номеров:

Тип размещения	Разъяснение
SGL (single)	Одноместный номер или одноместное размещение в двухместном номере (в номере, рассчитанном на двух гостей, проживает только один человек).
DBL (double)	Двухместное размещение. Номер оборудован одной большой двуспальной кроватью.
TWN ( twin)	Двухместное размещение. Номер оборудован двумя раздельными кроватями.
TRPL (triple)	Трехместное размещение. Номер с тремя спальными местами. Могут быть как три односпальные кровати, так и одна двуспальная и 1 односпальная.
DBL + ЕХВ	Трехместное размещение. Одна двуспальная кровать + дополнительное спальное место.
TWN+ ExB	Трехместное размещение. Две раздельные кровати + дополнительное спальное место.
ExB (extra bed)	Дополнительное место (обычно евро раскладушка с полноценным матрацем или раскладное кресло).
4 PAX (quarter)	Четырехместный номер.

Часто задаваемые вопросы (FAQ):

Где и когда можно узнать время выезда и номер автобуса?

Накануне выезда в период с 10:00-18:00 по московскому времени сотрудники туроператора осуществляют прозвон туристов по номерам, которые были указаны при оформлении тура. Сообщаются: номер и цвет автобуса, время подачи автобуса к месту отправки.

Будьте внимательны! Если мы до вас не дозвонились, то свяжитесь с нами самостоятельно, но не раньше 16:00 (по московскому времени) накануне выезда транспортного средства

В чем отличие автобуса еврокласса и туркласса, как не быть обманутыми?

Если на сайте указано, что ваш автобус – «иномарка», то, как правило, это корейский или китайский автобус: HIGER, Yutong, HYUNDAI.

Туркласс – автобусы, которые предназначены чаще всего для экскурсионных туров, но также задействуются в поездках на море для того, чтобы цены на тур были более доступными. К турклассу относятся: HIGER, Yutong, HYUNDAI и др. В салоне автобусов предусмотрены: кондиционер, TV-DVD, откидные сидения.

Еврокласс – автобусы, обладающие повышенной комфортностью. Благодаря комфорту транспортные средства данного класса используются при поездках на дальние расстояния. В этих автобусах сокращается риск частой поломки в пути (ходовой системы, системы кондиционирования). В салоне для удобства: откидные ортопедические кресла, кондиционер, TV-DVD. Представителями еврокласса являются автобусы: NEOPLAN, MAN, CETRA, SCANIA, VOLVO.

Надежный ли у вас транспорт — автобусы?

Автобусы на дальние расстояния наша компания арендует у самой крупной транспортной компании Поволжья. Мы уверены в их качестве, надежности, комфорте. За долгие годы сотрудничества данная транспортная компания зарекомендовала себя только с положительной стороны.

В перевозках используются всегда новые, исправные, чистые автобусы. Проезд осуществляется на автобусах евро- и туркласса — NEOPLAN/MAN, Yutong, HYUNDAI, НIGER, ZHONG TONG, MERCEDES, SETRA, KING LONG, оборудованные кондиционером, микрофоном, мягкими откидными креслами.

Легко ли переносится дорога в автобусных турах?: Автобусные туры, по мнению многих туристов, являются турами эконом класса, потому что во время дороги невозможно лежать и передвигаться в целях «разминки». Однако, несмотря на эти факторы, дорога переносится относительно комфортно, если быть к ней готовым. Для удобства нужно надевать спортивную одежду и обувь, взять с собой плед и специальную подушку для переезда.

Можно ли распивать спиртные напитки в салоне автобуса и чем грозит распитие?: Строго запрещено! В случае нарушения данного правила будет совершена остановка у поста ДПС и осуществлена высадка туриста после составления заявления от лица водителя. Данная мера необходима для общей безопасности других туристов и водителя.

Как часто автобус совершает остановки в дороге?: По правилам перевозки пассажиров остановки осуществляются каждые 3-4 часа. Однако бывают участки дороги, на которых нет возможности сделать остановку в течение 5 часов. В экстренных случаях турист может подойти к водителю заблаговременно и попросить при возможном случае совершить остановку.

Есть ли в автобусе горячая вода и кондиционер?: В автобусах нет горячей воды. Система кондиционирования есть и работает во всех автобусах. Автопарк транспортной компании – новые автобусы 2020-2023 года выпуска.

Часто ли в пути ломается автобус?: Ни одно транспортное средство не может гарантировать отсутствие поломок во время поездки. По опыту многих лет мы может сказать, что поломки происходят крайне редко. При поломке автобуса все ведомства (туроператор «Регион» и транспортная компания) реагируют незамедлительно. В ваучере прописаны экстренные номера, по которым вы в любое время можете связаться с нами в случае возникновения подобной ситуации.

Есть ли в автобусе туалет и можно ли им пользоваться?

В некоторых моделях автобусов тур- и еврокласса имеются туалетные кабинки. Однако пользование ими не представляется возможным на территории Российской Федерации, так как отсутствуют специальные станции для их прочистки.

Мы рекомендуем для вашего комфорта: по возможности употреблять меньше жидкости во время поездки, посещать туалет на каждом остановочном пункте.

В экстренных случаях турист может подойти к водителю заблаговременно и попросить при возможном случае совершить остановку.

Есть ли сопровождающий в рейсе?: Сопровождающих в рейсе нет, потому что в них нет необходимости. В городах туристов встречает принимающая сторона, отвечающая за экскурсионную программу и размещение.

Необходим ли заграничный паспорт при прохождении границы Абхазии?: При прохождении границы Абхазии гражданам РФ необходим только российский паспорт. Обратите внимание на отсутствие неоплаченных штрафов, кредитов и т.п.

Какая денежная валюта в Абхазии?: Денежной валютой в Абхазии выступает российский рубль.

Какая сотовая связь в Абхазии?: После пересечения границы вы можете приобрести сим-карты местных мобильных операторов, так как российские будут переведены на роуминг.

Что делать, если меня не пропустили через границу в Абхазию?

В подобном случае приемная сторона обеспечит проживание рядом с курортным городком, откуда автобус потом сможет забрать туриста.

При непрохождении границы необходимо сразу связаться с туроператором по указанному в ваучере номеру телефона.

Могу ли я отказаться от поездки за два дня или за день до начала тура?: Вы можете отказаться от поездки, но могут взиматься штрафные санкции, прописанные в договоре. Как правило, они составляют до 80% от стоимости тура. В случае отказа от тура в день поездки вы потеряете 100% от стоимости. Если вы хотите избежать потери денег при отказе от тура по уважительным причинам, то вы можете найти замену.

У вас можно оплатить тур пластиковой картой?: Вы можете оплатить пластиковой картой в офисе продаж или через сайт.

Застрахованы ли туристы в пути и во время отдыха?: Все туристы в автобусных турах застрахованы в транспорте во время движения. На отдыхе страховка не распространяется, при необходимости туристы оформляют ее самостоятельно.

Экскурсионные автобусы и другие транспортные вопросы

Несмотря на то, что мы выступаем крупным туроператором по автобусным турам, собственных автобусов у нас нет. Политика нашей компании такова, что мы разделяем экскурсионный и транспортный бизнес.

Мы – профессионалы в организации туристического продукта.

Откуда отправляются автобусы?

Выбираете город выезда в левом верхнем углу на главной странице сайта.
Далее переходите по ссылке с правой стороны «Места отправления туристов».

Имеет ли право туроператор менять место в автобусе?

Туроператор оставляет за собой право изменить место туриста в автобусе в следующих ситуациях:

при некорректной посадке туристов в автобусе (все сидят у окна). В данной ситуации туроператор вправе изменить посадочное место, предварительно предупредив туристическую компанию об этом;
при объединении рейсов в редких случаях возможно изменение посадочных мест. Об этом за сутки до выезда информирует туроператор.

Какие документы нужны для поездки в Калининград?: Вам необходимы заграничный паспорт, паспорт РФ.

Организовываете ли вы туры школьным группам?: Нет. Перевозка детей в автобусах осуществляется в светлое время суток. Запрещено перевозить детские группы в ночное время без специального разрешения.

Я забронировал тур с подселением, когда будет известно нашли ли мне пару?: Информация будет доступна за 3-5 дней до выезда. В случае если подселение не будет найдено, туристу будет предложено доплатить за одноместный номер или сняться с рейса с полным возвратом оплаченной суммы.

Что выступает в качестве доп. места в номере?: В зависимости от гостиницы вам будут предоставлены: раскладушка, диван, кресло.

Какие сроки оплаты тура?: Необходимо оплатить 30% суммы тура в течение 3 календарных дней с момента подтверждения заявки. Полная стоимость должна быть оплачена не позднее 14 (четырнадцати) календарных дней до даты начала путешествия.; При бронировании экскурсионного тура в Калининград действуют следующие условия оплаты: 50% предоплаты – в течение 3 календарных дней после подтверждения заявки; 100% оплаты – за 30 дней до начала тура.

Может ли автобус забрать меня в пункте, через который проходит маршрут?: Нет. Посадка осуществляется только в строго отведенных местах отправления.

Порядок и правила заселения, выселения из гостиницы: Порядок и правила заселения, выселения из гостиницы

Cроки оплаты и онлайн-оплата:

Условия оплаты тура:

в течении 3-х календарных дней с момента бронирования - предоплата в размере 30%;
не позднее 14 календарных дней до начала тура - необходима 100% оплата.
праздничные дни- 100% оплата за 30 календарных дней до начала тура.

При бронировании тура выездом менее 14 календарных дней, оплата производится в 100% объеме в день бронирования.

Условия отсрочки могут быть согласованы в индивидуальном порядке, мы всегда идём навстречу клиентам. Индивидуальные условия отсрочки обсуждаются с менеджером по телефону: 8-800-333-18-82.

ОПЛАТА С ПОМОЩЬЮ БАНКОВСКОЙ КАРТЫ

Для оплаты на сайте с помощью банковской карты дождитесь пока наш менеджер подтвердит вашу заявку и скинет ссылку на страницу оплаты.

Оплата происходит через авторизационный сервер Процессингового центра Банка с использованием Банковских карт следующих платежных систем:

VISA International
MasterCard World Wide
МИР

Описание процесса передачи данных

Для оплаты покупки Вы будете перенаправлены на платежный шлюз для ввода реквизитов Вашей карты. Пожалуйста, приготовьте Вашу пластиковую карту заранее. Соединение с платежным шлюзом и передача информации осуществляется в защищенном режиме с использованием протокола шифрования SSL.

В случае если Ваш банк поддерживает технологию безопасного проведения интернет-платежей для проведения платежа также может потребоваться ввод специального пароля.

Описание процессa оплаты

При выборе формы оплаты с помощью пластиковой карты проведение платежа по заказу производится непосредственно после его оформления. После завершения оформления заказа у нас на сайте. Менеджер пришлет вам ссылку на страницу оплаты, там вам будет необходимо ввести номер заявки и произвести оплаты через QR-код или, при наличии возможности, нажать кнопку "Перейти к оплате", при этом система переключит Вас на страницу авторизационного сервера, где Вам будет предложено ввести данные пластиковой карты, инициировать ее авторизацию, после чего вернуться на наш сайт кнопкой "Вернуться в магазин". После того, как Вы возвращаетесь на наш сайт, система уведомит Вас о результатах авторизации. В случае подтверждения авторизации Ваш заказ будет автоматически выполняться в соответствии с заданными Вами условиями. В случае отказа в авторизации карты Вы сможете повторить процедуру оплаты.

АННУЛЯЦИЯ ТУРА ЧАСТНЫМИ ЛИЦАМИ

При аннулировании оплаченного тура Вы можете (не позднее, чем за 3 недели до начала поездки) заказать другой тур на эту же сумму, либо вернуть всю сумму на карту, предварительно уведомив менеджера по единому бесплатному телефону: 8-800-333-18-82 и написав письмо на электронную почту office@tur-region.ru

УСЛОВИЯ ВОЗВРАТА

Срок возврата услуги составляет 30 дней с момента оплаты.
Возврат переведённых средств производится на ваш банковский счёт в течение 5-30 рабочих дней (срок зависит от банка, который выдал вашу банковскую карту).

ОТПРАВЛЕНИЕ ДОКУМЕНТОВ

Отправление документов производится в 1-й день с момента оформления тура в электронном формате на электронную почту туриста (Договор, Ваучер - турпутевка). Предоплата тура в размере 30% вносится заказчиком в течении трёх рабочих дней после получения всех документов. Полная оплата за тур не позднее, чем за 3 недели до начала даты поездки.

Частные лица для подтверждения оплаты, должны предъявить квитанцию с отметкой Сбербанка об оплате, если оплата произведена по банковской карте.

ГАРАНТИЙНЫЕ ОБЯЗАТЕЛЬСТВА

Туроператор обязан предоставить Туристу (частному лицу) турпродукт, в соответствии с потребительскими свойствами всех оплаченных услуг. В случае невозможности предоставить подтвержденные туруслуги, изменения стоимости туруслуг, а также их условий, незамедлительно информировать Туриста о вышеуказанных обстоятельствах. В случае замены заказанного отеля (средства размещения), Турагентство обязано получить согласие Туриста на такую замену (совершение определенных действий Туристом по размещению рассматривается как согласие последнего на внесение изменений в договор) и обеспечить размещение туристов в отель (средство размещения) той же категории или категории выше, либо произвести полный возврат денежных средств.

Оплата банковскими картами осуществляется после проверки заказа менеджером интернет-магазина.

Что нужно знать:

номер вашей кредитной карты;
cрок окончания действия вашей кредитной карты, месяц/год;
CVV код для карт Visa / CVC код для Master Card: 3 последние цифры на полосе для подписи на обороте карты.

Если на вашей карте код CVC / CVV отсутствует, то, возможно, карта не пригодна для CNP транзакций (т.е. таких транзакций, при которых сама карта не присутствует, а используются её реквизиты), и вам следует обратиться в банк для получения подробной информации.